Last updated: 19 Dec 2025

*BarakahMart*-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমাদের লক্ষ্য হলো খাঁটি ও প্রাকৃতিক পণ্য নিরাপদভাবে আপনার হাতে পৌঁছে দেওয়া। তবুও কোনো কারণে যদি আপনি আপনার প্রাপ্ত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্ন ও রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

—

১. রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতার শর্ত

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে:

* পণ্য ডেলিভারির সময় *ভুল পণ্য* পাঠানো হলে
* পণ্য *ক্ষতিগ্রস্ত / ভাঙা / লিকেজ অবস্থায়* পাওয়া গেলে
* পণ্য *মেয়াদোত্তীর্ণ* হলে
* পণ্যের গুণগত মানে স্পষ্ট সমস্যা থাকলে

 *ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে* আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং পণ্যের ছবি/ভিডিও প্রমাণ হিসেবে দিতে হবে।

—

২. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় এমন পরিস্থিতি

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

* গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
* আংশিক ব্যবহার বা খোলা পণ্য
* নির্ধারিত সময় (২৪ ঘণ্টা) পার হওয়ার পর অভিযোগ জানালে
* মৌসুমি ফল (আম, লিচু ইত্যাদি) যদি ডেলিভারির পর ভুল সংরক্ষণের কারণে নষ্ট হয়

—

 ৩. রিফান্ড নীতিমালা

* রিটার্ন অনুমোদিত হলে *৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে* রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে
* রিফান্ড প্রদান করা হবে:

* মূল পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক/কার্ড), অথবা
* গ্রাহকের সম্মতিতে বিকল্প পদ্ধতিতে

 ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না সমস্যা আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে।

—

 ৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1️⃣ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
2️⃣ অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত জানান
3️⃣ প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও পাঠান
4️⃣ আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন দিলে পরবর্তী নির্দেশনা দেবে

—

 ৫. BarakahMart-এর অঙ্গীকার

আমরা প্রতিটি পণ্যকে একটি *আমানত* হিসেবে দেখি।
সততা, স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতার সাথে গ্রাহকসেবা প্রদান করা আমাদের নৈতিক দায়িত্ব।

—

 ৬. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

*BarakahMart*
📧 Email: help@barakahmartbd.com
📞 Phone: +8801768783131